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驻马店市消维会征集“水电气”不平等条款新闻发布会后首接消费投诉,最终达三方共赢

2016-12-23 09:50:50

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驻马店市消维会征集“水电气”霸王条款新闻发布会后首接消费投诉,最终达三方共赢

    不辞辛劳解民忧,民间组织来维权。

    近日,家住西园社区,市解放大道某家属院2号楼2单元的孤寡老人薛大娘的邻居,手拿锦旗走进位于雪松路与天中路交叉口北200路西安居装饰城的驻马店市消费维权志愿者协会办公室,满含热泪的将锦旗双手奉给驻马店市消维会秘书长梁丽。

驻马店市消维会征集“水电气”霸王条款新闻发布会后首接消费投诉,最终达三方共赢

    “谢谢,没有你们的帮助,我还不知道水管何时能修,我家的房谁来维修。驻马店市消费维权志愿者协会真是我们消费者的‘娘家人’。”家住西园社区,市解放大道某家属院2号楼2单元的薛大娘高兴地说。

驻马店市消维会征集“水电气”霸王条款新闻发布会后首接消费投诉,最终达三方共赢

    据薛大娘说,今年,她家的房屋修后入住时间不长,室内也有暖气供应。就在前段下雪时,因为天气冷,孩子们交钱让她用暖气,没想到在调试暖气的时候,出现了意想不到的事情。

    “物业调试暖气后,次日早上我发现我们的客厅里到处都是污水,再看看刚装修过的新房,从客厅暖气片的地方的房顶上,污水横流。”薛大娘说,当时白墙就成了大花脸。她一边用拖把和盆子清理客厅内的脏水,一边给物业司联系。

    “后来物业公司派出来了一个修水管的,说是我家的管道阀门出了问题,帮我换了一个还收了50元钱。”

    薛大娘说,当她通过别人将事情反映到她所在辖区水电管理所时,得到的答复“他们管不了”。

    后来,通过报纸知道驻马店成立了河南首家民间组织—驻马店市消费维权志愿者协会,了解到消维会是为消费者撑腰的组织。于是,通过打听,才找到了消维会0396—3612315的电话,与梁秘书长联系上。

    不曾想梁秘书长非常重视,很快就派人去调查,并与她所在辖区水电管理所联系调解。薛大娘告诉记者,在驻马店市消费维权志愿者协会梁丽秘书长的积极调解和帮助下,物业部门终于同意将漏水水管修好,并将她家客厅被污水弄脏的墙重新粉刷。

    “驻马店消费维权志愿者协会是咱河南省首家民间消费维权组织。协会有律师团和新闻媒体监督团,还有千余名维权志愿者,我们成立目的就是为了帮助权益受到侵害的消费者维权。”驻马店市消维会秘书长梁丽说。

    虽然薛大家娘家的事不大,虽然薛大娘家住房的管理单位‘有来头’,但驻马店市消维会本着服务消费者的理念,接到投诉后,当即派人前去薛大娘家调查,现场走访,并通过拍照、视频等收集证据,随后又找到物业管理部门,并将所调查情况向他们进行了说明。

    通过驻马店市消维会两天的积极调解,薛大娘很快与物业管理部门达成了协议,物业部门负责维修漏水水管,并将过水墙体粉刷一新。薛大娘谅解物业部门,不在追诉经济和精神赔偿。最终事情达到了消费者、物业部门和消维会三方共赢。

    “这个案件是消维会成立后处理的首个案件,也是新闻发布会征集水、电、气后首个案件,今后我们还要为更多的消费者服务。通过这件事,也给我们今后接受消费者投诉和处理案件提供了参考。我们今后会更加努力,让消维会真正成为消费者“娘家人”。”梁丽秘书长在接受采访时总结说。”

欢迎广大消费者加入河南首家民间消费维权组织

驻马店市消维会服务热线:0396-3612315

(刘文喜 许静坤 通讯 肖伟)

(编辑:郭华宾)

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